Retur- og refusjonspolicy
Sist oppdatert 28.03.2025.
Varene som leveres av https://somenza.com er helt nye og garantert mot eventuelle defekter. De er identiske med de som finnes i tradisjonelle butikker og kommer fra alle listede utgivere og leverandører.
Angrerett
I samsvar med gjeldende lovbestemmelser har du en frist på 14 dager til å fra mottakelsen av produktene dine til å utøve angreretten din uten å måtte oppgi grunn eller betale gebyr. Hvis denne perioden utløper på en lørdag, søndag eller offentlig fridag, forlenges den til neste virkedag.
Hvis det har gått 14 dager siden du mottok produktene dine, kan vi dessverre ikke tilby refusjon eller bytte.
For enhver uttaksforespørsel kan du kontakte oss på følgende adresse: contact@somenza.com
Returer
Etter at du har meddelt din beslutning om å utøve angreretten din innen denne 14-dagersperioden, har du ytterligere 14 dager til å returnere produktet(ene) som er berørt av angreretten.
For å kunne returnere produktet, må du kunne returnere det i originalemballasjen, eller hvis dette ikke er mulig, i en emballasje som beskytter produktet på en rimelig måte under retur.
Varene må returneres i ny eller lett brukt stand, med alt tilbehør og komponenter levert ved første levering.
Vi vil informere deg om at du ikke vil bli belastet noen gebyrer for restocking når du returnerer varen din.
Frakt
Når du returnerer varen din, vær oppmerksom på at vi ikke tilbyr en returetikett, noe som betyr at fraktkostnadene vil være ditt eget ansvar.
For å returnere produktet må du sende det til adressen du mottar via e-post når vi bytter det.
Refusjoner
Dersom du benytter deg av angreretten din, vil somenza.com refundere det betalte beløpet senest 14 dager fra datoen somenza.com blir informert om din beslutning om å angre, og ved å bruke samme betalingsmåte som ble brukt for bestillingen.
Utvekslinger
Når bestillingen din er levert, godtar vi bytter.
For å starte en byttehandel, vennligst kontakt oss via e-post på contact@somenza.com og oppgi ordrenummeret ditt.
Defekte varer:
Vennligst inspiser bestillingen din ved mottakelse og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt eller skadet. Kjøperen må sende bevis på feilen(e) (beskrivelse og vedlagte bilder/videoer) til contact@somenza.com
Forsinkede eller manglende refusjoner (hvis aktuelt).
Hvis du ikke har mottatt refusjonen din ennå, bør du først sjekke bankkontoen din.
Kontakt deretter kredittkortutstederen din, da det kan være en forsinkelse før refusjonen din offisielt sendes.
Kontakt deretter banken din. Det tar ofte litt behandlingstid før refusjonen din blir registrert.
Hvis du fortsatt ikke har mottatt refusjonen din etter å ha fulgt alle disse trinnene, kan du kontakte oss på contact@somenza.com
Gaver
Hvis varen var merket som en gave da den ble kjøpt og sendt direkte til deg, vil du motta en gavekreditt tilsvarende verdien av den returnerte varen. Når den returnerte varen er mottatt, vil du motta et gavekort i posten.
Hvis varen ikke var merket som en gave da den ble kjøpt, eller hvis gavegiveren fikk bestillingen sendt til seg selv for å gi den til deg senere, sender vi refusjonen til dem, og de vil finne ut om returen din.
Kundeservice
E-post: contact@somenza.com
Adresse: 122 rue Amelot 75011 Paris, Frankrike
Telefon: +33 7 56 92 58 74
Forretninger : Somenza er drevet av SOBERA
Registreringsnummer: 938 790 490
Mva-nr.: FR53938790490
Kundeservicetider: Mandag til lørdag: 09:00 til 19:00
Vi svarer på dine forespørsler innen 24 timer.
