Politique de retour et de remboursement

 

Dernière mise à jour le 28/03/2025.

Les articles fournis par https://somenza.com sont neufs et garantis contre tout défaut. Ils sont identiques à ceux du commerce traditionnel et proviennent de tous les éditeurs et fournisseurs répertoriés.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de vos produits, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.

Pour toute demande de rétractation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@somenza.com

Retours

Après communication de votre décision d’exercer votre droit de rétractation dans ce délai de 14 jours, vous disposez d’un autre délai de 14 jours pour renvoyer le ou les produits concernés par la rétractation.

Pour pouvoir effectuer un retour, vous devez être en mesure de restituer le produit dans son emballage d’origine, ou à défaut, dans un emballage permettant de protéger raisonnablement le produit lors de son retour.

Les articles doivent être retournés dans leur état neuf ou légèrement utilisé, avec tous les accessoires et éléments fournis lors de la livraison initiale.

Expédition

Lors du retour de votre article, veuillez noter que nous ne fournissons pas d’étiquette de retour, ce qui implique que les frais d’expédition seront entièrement à votre charge.

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse qui vous sera communiquée au moment de notre échange par mail.

Remboursements

En cas d’exercice du droit de rétractation, somenza.com procédera au remboursement des sommes versées au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle somenza.com est informé de votre décision de vous rétracter et selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Échanges

Une fois votre commande livrée, nous acceptons les échanges.

Pour initier un échange, veuillez nous contacter par e-mail à contact@somenza.com et nous fournir votre numéro de commande.

Articles défectueux:

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé. L’acheteur se doit d’envoyer la preuve du ou des défauts (description et photos/vidéos jointes) à contact@somenza.com  

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant).

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant l’envoi officiel de votre remboursement.
Contactez ensuite votre banque. Souvent, un délai de traitement est nécessaire avant que le remboursement ne soit enregistré.
Si, après avoir suivi toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse contact@somenza.com 

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Service à la clientèle 

Email : contact@somenza.com

Adresse : 122 rue Amelot 75011 Paris, France 

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