FAQ

Vous avez une question concernant votre commande ?

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Une fois la commande passée, il n'est pas toujours possible de traiter les demandes de changement d'adresse. Si vous remarquez une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions essayer d'apporter une ou plusieurs corrections à votre colis avant son départ. Nous ne pouvons garantir que nous pourrons le faire, surtout une fois qu'il quitte notre entrepôt, mais nous ferons tout notre possible !

Où est mon colis ?

Après avoir passé une commande, il faut un délai de 1 à 2 jours (du Lundi au Vendredi) pour traiter votre commande, et 5 à 7 jours (du Lundi au Vendredi) pour la livraison. Si ce délai est dépassé, contactez notre service client.

Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi par e-mail. Pensez également à vérifier votre dossier de courrier indésirable, car nos e-mails peuvent parfois s'y retrouver.
Veuillez noter que l'activation du lien de suivi peut prendre un certain temps.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail. Rendez-vous sur notre page de suivi de commande pour consulter l'état de votre livraison.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Carte bancaire, Visa, MasterCard, Amex, Maestro).

Avez-vous un magasin physique ?

Nous sommes une boutique 100 % en ligne, ce qui nous permet d’offrir des prix compétitifs et une large sélection de produits.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Absolument ! Nous utilisons des systèmes de cryptage avancés et des passerelles de paiement sécurisées pour protéger vos données personnelles.

Service à la clientèle

Email : contact@somenza.com 

Adresse : 122 rue Amelot 75011 Paris, France 

Téléphone : +33 7 56 92 58 74

Entreprise : Somenza est exploité par SOBERA

Numéro d'enregistrement : 938 790 490

N° TVA : FR53938790490

Horaires du service client : Du lundi au samedi : 9h00 à 19h00

Nous répondons à vos demandes sous 24 heures.